Munissez-vous de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors du paiement lorsque vous contactez le service client pour obtenir des informations sur l’état de votre commande. Si vous avez reçu un numéro de suivi, consultez la dernière mise à jour du transporteur pour connaître le statut de la livraison.

Consultez la page de suivi du transporteur pour connaître le dernier scan ou avis de livraison. Si le statut reste inchangé ou si la date de livraison prévue est dépassée, contactez le service client avec vos numéros de commande et de suivi afin que nous puissions examiner les prochaines étapes.

Contactez le service client dès que possible avec votre numéro de commande et l'adresse correcte. Veuillez ne pas supposer qu'un changement d'adresse a été effectué avant qu'il ne soit confirmé. Les changements d'adresse ne peuvent être garantis.

Vérifiez les informations de suivi, le lieu de livraison ainsi que l’accueil ou la conciergerie. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser l’envoi, contactez rapidement le service client en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. En cas de dommage, d’article incorrect ou de contenu manquant, conservez l’emballage et joignez des photos du colis, de l’étiquette d’expédition et des articles reçus. Notre équipe examinera le problème et vous indiquera la marche à suivre.

Avant de passer une commande internationale, vérifiez quel site Nobis dessert votre destination. Contactez le service à la clientèle si vous avez besoin d’aide pour confirmer l’admissibilité de votre destination, les services de livraison offerts, les frais d’expédition ou l’application des droits de douane et des taxes à votre commande.

Consultez la page du produit pour connaître la disponibilité actuelle. Si vous avez besoin d'aide, contactez le service client en indiquant le nom du modèle, la couleur et la taille que vous recherchez. Veuillez ne pas supposer qu'un article en rupture de stock sera réapprovisionné ou qu'une date de réapprovisionnement est confirmée.

Envoyez au service client le nom du modèle ou une photo, ainsi que la taille et la couleur souhaitées. Nous examinerons votre demande et vous aiderons à découvrir les alternatives disponibles. Les revendeurs agréés proposent différents assortiments, la disponibilité pouvant donc varier selon l’endroit.

Vérifiez le nom du modèle sur votre reçu ou votre confirmation de commande. Si vous avez encore besoin d'aide, envoyez au service client des photos nettes du devant et du dos de la veste, des étiquettes intérieures et de tout détail distinctif. Incluez le code Certilogo si disponible.

Utilisez « Demander un retour » sur notre site Web et saisissez les détails de votre commande dans les 30 jours suivant la date de votre achat. Les articles admissibles doivent être inutilisés, dans leur état et leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes d’origine attachées. Les articles doivent également être non portés et non lavés. Si vous avez effectué votre achat auprès d’un autre détaillant, contactez ce détaillant pour organiser un retour conformément à sa politique.

Les articles en vente finale ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, remboursement ou échange en ligne ou en magasin. La politique publiée s’applique aux articles en solde, aux produits NEXT by Nobis, aux produits NEXT Vault, aux produits issus de collaborations, aux produits en édition limitée et aux produits promotionnels. Consultez les conditions relatives au produit et à l’offre avant d’effectuer votre achat.

Contactez le service client avec votre numéro de commande et la taille souhaitée pour confirmer les options disponibles avant de retourner quoi que ce soit. Veuillez consulter le guide des tailles sur la page du produit lors du choix d'une taille. Les articles en vente finale ne sont pas éligibles à l'échange.

Pour un retour gratuit admissible, une étiquette d’expédition prépayée est envoyée par courriel après que vous avez soumis les détails de votre commande via « Demander un retour ». Si vous ne la trouvez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de courriels indésirables et communiquez avec le service à la clientèle en indiquant votre numéro de commande. Suivez les instructions fournies pour effectuer votre retour.

Utilisez le numéro de suivi de votre retour pour vérifier son statut de livraison et conservez votre preuve de dépôt. Pour toute assistance après la livraison, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande, le numéro de suivi du retour et la date de livraison.

Veuillez prévoir 7 à 14 jours après la réception de votre commande retournée pour que votre remboursement soit émis. Si ce délai est dépassé, contactez le service client avec votre numéro de commande et les détails de la livraison du retour afin que nous puissions vérifier le statut.

Les vêtements d’extérieur Nobis sont garantis contre tout défaut de matériaux et de fabrication pendant une durée raisonnable compte tenu de l’usage normal du produit. La garantie s’applique aux achats admissibles effectués au prix régulier auprès de détaillants agréés Nobis, requiert la preuve d’achat originale ainsi que toutes les étiquettes intérieures du vêtement, et n’est pas transférable. Les dommages causés par des accidents, un entretien inadéquat, une négligence ou l’usure normale ne sont pas couverts. Le nettoyage à sec, les retouches ou les modifications annulent la garantie.

Veuillez fournir votre preuve d’achat originale (reçu de commande ou relevé de carte de crédit) indiquant clairement la date d’achat et les détails du produit. Toutes les étiquettes intérieures du vêtement doivent rester attachées. Si vous n’avez plus votre reçu, contactez le vendeur d’origine pour savoir si une copie est disponible. L’éligibilité à la garantie ne peut être confirmée sans les documents requis.

Remplissez le formulaire de demande de garantie avec vos coordonnées, une description du problème, des photos nettes et une preuve d’achat. Indiquez votre code Certilogo si vous en disposez. Notre service client traitera votre demande. Veuillez attendre les instructions d’expédition avant d’envoyer votre vêtement, car un numéro de référence est nécessaire.

Les produits anciens, les achats en vente finale et les articles achetés à prix réduit qui ne sont pas couverts par la garantie peuvent faire l’objet d’une réparation moyennant des frais de remise en état. Soumettez une demande de réparation afin que nous puissions évaluer votre article et vous indiquer les options disponibles. La faisabilité de la réparation et son prix doivent être examinés ; la soumission d’une demande ne garantit pas qu’une réparation soit possible.

Pour les services couverts par la garantie, vous êtes responsable de l’expédition de votre article à Nobis, et Nobis prend en charge les frais de retour. Nobis n’est pas responsable des frais d’importation engagés lorsque vous nous envoyez votre article. Votre vêtement doit nous parvenir propre ; les articles sales sont soumis à des frais de nettoyage avant toute intervention. Veuillez suivre les instructions d’expédition fournies pour votre cas. Pour les réparations non couvertes par la garantie, veuillez demander une confirmation des frais d’expédition applicables avant d’envoyer votre article.

Contactez le service client pour obtenir une estimation pour votre réparation spécifique. Veuillez inclure votre numéro de dossier lorsque vous demandez une mise à jour du statut.  Les délais du service de réparation peuvent changer en fonction des volumes saisonniers.

En règle générale, une veste n’est pas admissible à un remplacement une fois le délai prévu par notre politique de retour dépassé.  Une exception à cette politique peut être envisagée uniquement dans des circonstances exceptionnelles, après évaluation de problèmes liés à un défaut de fabrication ou à une défaillance d’un composant, indépendamment de la couverture par la garantie. Le remplacement est à notre discrétion et peut être envisagé lorsque le coût des réparations nécessaires excède la valeur au détail de l’article. Si le modèle d’origine n’est plus disponible, notre équipe détermine un article de remplacement de valeur équivalente et de style similaire.

Les capuches, garnitures, ceintures et doublures perdues ou égarées ne sont pas couvertes par la garantie. Un remplacement peut être commandé moyennant des frais tant que le modèle est toujours en production. Contactez le service client en indiquant le nom de votre modèle, la taille, la couleur et en joignant des photos de la veste et des points d’attache afin que nous puissions examiner votre demande.

Contactez le service client en indiquant le modèle, la taille et la couleur de votre veste, ainsi que des photos de la ceinture, de la boucle ou de la zone de fixation. Demandez à notre équipe de confirmer la compatibilité, la disponibilité et le prix avant de commander une pièce de rechange.

Veuillez envoyer des photos du composant et de la zone concernée au service client. Notre équipe pourra vérifier si une option de remplacement ou de réparation est disponible. Ne partez pas du principe qu’un composant peut être acheté séparément ou être adapté à tous les modèles.

Contactez le service client pour connaître le prix de la pièce spécifique dont vous avez besoin. Avant de poursuivre, demandez une confirmation du prix de la pièce, de tout frais de montage ou de réparation, d’expédition, ainsi que des taxes applicables ou des frais d’importation.

La politique de remplacement publiée stipule que le remplacement des garnitures, ceintures, capots et revêtements est conditionné au maintien du modèle en production. Si vous possédez un modèle plus ancien ou dont la production a été arrêtée, contactez le service à la clientèle pour savoir si une option appropriée est toujours disponible. La disponibilité d’un modèle de remplacement identique ne peut être garantie.

Avant de commander, contactez le service client en indiquant la pièce dont vous avez besoin, votre pays de destination et votre code postal. Demandez à notre équipe de confirmer si la commande peut être livrée à votre adresse et quelles sont les exigences d’expédition ou d’importation applicables.

Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail et suivez les instructions de connexion ou de récupération de compte affichées sur le site Web. Si vous attendez un e-mail de connexion ou de récupération, consultez votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez le service client avec l'adresse e-mail associée à votre compte et une description de l'erreur. Ne transmettez jamais votre mot de passe ou votre code de connexion à usage unique.

Consultez toujours au préalable l’étiquette d’entretien de votre vêtement. Pour les vêtements d’extérieur couverts par notre guide d’entretien, retirez la garniture en fourrure et videz les poches. Fermez la fermeture éclair et la patte de boutonnage avant, puis lavez le vêtement sur l’envers dans un programme délicat à froid avec une lessive douce. Retournez la veste sur l’envers, en laissant la fermeture éclair et la patte de boutonnage fermées, puis séchez-la au sèche-linge sur un programme délicat ou à froid. Des boules de séchage propres ou des balles de tennis peuvent aider à répartir le duvet. Assurez-vous que la veste et le duvet sont complètement secs avant de les porter ou de les ranger. Ne faites pas nettoyer vos vêtements d’extérieur au nettoyage à sec ; cela annule la garantie. Pour plus d’informations, consultez notre guide d’entretien des produits.

Utilisez l'option d'authentification Certilogo sur notre page FAQ et suivez les instructions pour vérifier le code unique de votre produit. Un code Certilogo ou CLG est un code d'identification à 12 chiffres utilisé pour l'authentification des produits. Si vous ne parvenez pas à localiser le code ou si vous avez besoin d'aide avec le processus, contactez le service client.