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• Les produits issus de collaborations et de capsules Nobis, les vêtements tricotés, les accessoires, les produits NEXT by Nobis et tous les produits en solde sont exclus de notre politique de garantie, sauf indication contraire sur certains modèles ou conformément à la loi applicable.

La durée de vie du produit désigne la période pendant laquelle le produit peut raisonnablement conserver sa fonctionnalité prévue dans des conditions normales d’utilisation.

 

PROBLÈMES COUVERTS PAR LA POLITIQUE DE GARANTIE

La politique de garantie Nobis couvre les défauts de matériaux et de fabrication, également appelés défauts de fabrication.

Si un produit présente un ou plusieurs défauts de fabrication, nous effectuerons gratuitement une ou plusieurs réparations afin de rétablir sa fonctionnalité prévue. Si le produit ne peut pas être réparé ou si le coût des réparations dépasse sa valeur, nous pourrons, à notre seule discrétion, choisir de le remplacer au cas par cas.

Si le modèle exact n’est pas disponible pour le remplacement, un produit offrant des fonctionnalités, des performances et un style similaires sera fourni.

Toute décision de réparation ou de remplacement sera conforme aux dispositions impératives des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

 

EXCLUSIONS DE LA POLITIQUE DE GARANTIE

La politique de garantie Nobis ne s’applique pas et ne couvre pas les problèmes liés au produit découlant de :

• L’usure normale
• Les dommages accidentels
• Une mauvaise utilisation ou un manque de soin
• La perte des capuches, ceintures, doublures et autres garnitures
  

L’usure normale correspond à la détérioration attendue du tissu et des autres composants en raison d’une utilisation régulière, du nettoyage et de l’exposition à divers environnements. Les produits utilisés quotidiennement dans les conditions les plus difficiles s’useront plus rapidement que ceux qui ne sont portés qu’une ou deux fois par an.

Au fil du temps, tout produit finit par montrer des signes de vieillissement et d’usure. Ceux-ci incluent, sans s’y limiter, la décoloration ou les légères variations de couleur du tissu, l’effilochage des poignets et des bords, les fils tirés, les petits trous et l’étirement excessif des matières élastiques.

Pour tout dommage non couvert par la politique de garantie mais jugé réparable, Nobis peut proposer de réparer le dommage afin de rétablir la fonctionnalité prévue du produit moyennant des frais raisonnables. Si une telle proposition est faite, nous communiquerons avec le consommateur afin d’en discuter la solution proposée avant toute réparation.

Veuillez noter que le sur-mesure et la modification d’un produit annulent la couverture de la garantie. Si vous choisissez de faire ajuster votre ou vos produit(s) Nobis, nous ne serons pas en mesure d’en assurer l’entretien.

Les capuches, ceintures, doublures et autres garnitures perdues ne sont pas éligibles à la garantie. Toutefois, un remplacement peut être commandé moyennant des frais de correspondance, à condition que le modèle soit toujours en production.

 

ÉLIGIBILITÉ À LA GARANTIE

Avant d’ouvrir une réclamation au titre de la garantie, veuillez consulter les conditions d’éligibilité suivantes. Ces critères permettent de s’assurer que votre produit peut faire l’objet d’une inspection au titre de la garantie et nous permettent de traiter votre dossier efficacement.

1. Les étiquettes du produit doivent être intactes

Toutes les étiquettes de votre produit Nobis doivent être intactes. Les étiquettes du produit se trouvent sur la doublure intérieure ou dans une couture de votre produit Nobis.

Cette garantie ne s’applique pas et n’a aucun effet juridique si les étiquettes du produit ont été retirées. Le retrait des étiquettes du produit empêche Nobis de vérifier l’authenticité du produit ou d’évaluer l’existence d’un défaut de conformité.

2. Le produit doit avoir été récemment nettoyé

Conformément à nos pratiques en matière de santé et de sécurité, nous exigeons que tous les produits soient récemment nettoyés selon les instructions figurant sur l’étiquette d’entretien du produit, située sur la doublure intérieure ou dans une couture de votre produit Nobis, avant de déposer votre réclamation au titre de la garantie et d’expédier votre produit à notre centre de garantie. Veuillez consulter notre page Entretien des produits pour plus d’informations.

Si votre produit n’a pas été nettoyé, si sa propreté est insuffisante pour effectuer l’inspection au titre de la garantie ou si son nettoyage est demandé dans notre centre de garantie, il sera nettoyé par notre professionnel du nettoyage et les frais associés seront facturés dans le cadre de votre dossier de garantie.

3. Preuve d’achat

Nous exigeons que le client fournisse une preuve d’achat émise par notre site de commerce électronique, nos boutiques de détail ou nos détaillants agréés lors du dépôt d’une réclamation au titre de la garantie, car elle nous aide à déterminer avec précision l’authenticité du produit et sa durée d’utilisation estimée.

Si aucune preuve d’achat n’est disponible au moment du dépôt de la réclamation au titre de la garantie, votre article ne sera malheureusement pas couvert par la politique de garantie.

 

PROCESSUS DE DÉPÔT, LOGISTIQUE ET DÉLAIS PRÉVUS

Si vous souhaitez ouvrir une réclamation au titre de la garantie :

1. Cliquez sur le lien suivant pour DÉPOSER UNE RÉCLAMATION.
2. Suivez les instructions pour créer un nouveau dossier de garantie et fournir les informations requises.
3. L’un des membres de notre équipe de garantie communiquera avec vous par courriel afin de vous indiquer les prochaines étapes après un examen initial.

Nous avons pour objectif de vous retourner votre produit le plus rapidement possible. Notre délai moyen d’exécution varie de deux à quatre semaines entre le moment où nous recevons votre produit et celui où il vous est retourné.

Veuillez garder à l’esprit que l’automne et l’hiver constituent notre période la plus chargée pour les services de garantie et de réparation. Nous nous engageons à vous tenir au courant tout au long du processus par courriel et via votre compte de garantie en vous fournissant des estimations de délais plus précises.

Notre équipe de garantie communique avec vous par courriel tout au long du processus. Veuillez répondre directement aux courriels relatifs au dossier pour toute question.

Les clients sont responsables des frais d’expédition des articles envoyés à Nobis. Nobis peut prendre en charge les frais de retour avec un numéro de suivi. Veuillez vous assurer d’expédier le produit par un transporteur pouvant vous fournir un numéro de suivi et une preuve de livraison. Vous êtes responsable de votre produit jusqu’à ce que nous en confirmions la réception.

 

COÛTS ET FRAIS

Aucun frais n’est appliqué pour les réparations jugées couvertes par notre politique de garantie pour votre produit Nobis.

Pour les réparations non couvertes par notre garantie mais jugées potentiellement réalisables — en fonction de nos normes de qualité internes et de la possibilité de rétablir la fonctionnalité prévue de votre produit —, le coût variera selon la gravité du problème, les matériaux nécessaires et le temps requis pour effectuer les travaux.

Si nous identifions de telles réparations lors de l’inspection au titre de la garantie, nous vous contacterons afin d’examiner les options de réparation disponibles et les frais associés.

 

RÉSULTATS DU NETTOYAGE ET DES RÉPARATIONS

Au cours du processus de réparation, le centre de garantie Nobis fera tout ce qui est raisonnable pour améliorer l’apparence du vêtement tout en garantissant ses performances fonctionnelles.

Tous les services de nettoyage des vêtements effectués par les centres de garantie Nobis respectent strictement les instructions d’entretien figurant sur l’étiquette d’entretien du produit et ne causeront aucun dommage à votre produit Nobis. Le processus de nettoyage élimine la saleté et les résidus en surface afin de restaurer au mieux l’apparence d’origine du produit, ce qui peut donner l’impression que sa couleur est plus claire qu’avant le nettoyage. De plus, le nettoyage peut ne pas éliminer toutes les taches en raison de facteurs tels que la nature de la tache et la durée pendant laquelle elle est restée sur le produit.

Tous les matériaux de réparation utilisés par les centres de garantie Nobis sont des tissus originaux fabriqués en usine et sont conformes aux matériaux d’origine utilisés pour votre produit. Toutefois, en raison de facteurs tels que les lots de production, le vieillissement du tissu et l’usure au fil du temps, de légères variations de couleur peuvent apparaître entre les matériaux de remplacement et le vêtement d’origine. De plus, les réparations effectuées sur votre produit se limitent à une restauration localisée. En raison de facteurs tels que les matériaux, le savoir-faire ou les caractéristiques du tissu, des traces visibles de réparation peuvent subsister après l’entretien au titre de la garantie.